加盟合作意向书(物流加盟合作)

步骤

步骤描述/操作规范

*用膳后，切记补上唇膏；

频频的低价促销活动和加盟机制，吸引了一批又一批的员工，也收获了数以万计的真爱粉，并逐渐靠着自己的魅力开始在中国展露头角。依靠低价走出一条通天大道的华莱士、即便评价好坏参半，它也依旧火得离谱。

更惨的是，因为事前没做过详细的了解，该店开业没多久，在斜对面离它500米不到的地方，又一家德克士炸鸡开业了。这下是屋漏偏逢连夜雨，开门碰到轰天雷，在麦当劳、肯德基、德克士三巨头之下，初生的华莱士算是鸡蛋碰石头，走霉运，看来要不得不倒闭走人了。



4) 给加盟商提供加盟资料，包括投资预算表、加盟合同等；

2001年兄弟俩凑足8万元，来到了福州，在仓山师大边的学生街开了家汉堡鸡排餐厅。

①两位学员为一组，一位扮演业务员，一位扮演客户，练习如何向顾客推介好处；

不合格：条件可改善的-帮助改善

“零担之王”德邦物流有22年做大件物流的经验，今年7月更名为德邦快递后，推出3-60kg公斤段的大件服务产品。就像崔维星曾经说的那样，现在的大包裹市场确实引来了不少分食者，比如安能、优速、速尔等。

巡店目标计划-准备督导工具-下店督导巡查-提出督导建议及辅导计划-督导持续跟进

巧用“定金条款”

（3） 产品展示、咨询台。

极力争抢之下，服务依旧为王

产品的专业操作

试营业活动-试营业流程总结-试营业推广



哥哥华怀余，高中毕业；

Lake Dian Store. Kunming



关于26Life族迹



“您平时都用什么样的产品？”

6) 加盟商去财务中心领取退款及在加盟终止经营跟进表上签名；

在日常的生活中，业务员应保持一定的形象，避免客户对业务员的形象有所误会，记着，随时随地保持合适的形象。

二是必须全面开展食品安全自查自纠，包括对企业食品安全管理机构、制度和标准操作流程、门店食品安全措施落实情况进行全面自查自纠，对发现问题，落实整改；

·深蓝色和灰色两装给客户感觉较为专业；



终端店务实操

微笑点头，表示“同意”等等。

4) 品牌中心、运营中心、人力资源中心对财务中心核对的账目进行审核；

——主持人开场白，介绍晚上会议内容 台音乐

L、下一步工作的计划；

·太多或过分贵重首饰都不适宜；

¨ 严格核对账目

拓展中心、品牌中心

——主持人介绍专家组成员，宣布演讲开始 上台音乐

2001年福州的平均工资是600多块一个月，但是吃一餐麦当劳、肯德基都要100块左右。人们也只是尝鲜装B而已，根本无法当饭吃，若能把价格打下来，生意肯定火爆。

做好以上，快递物流网点大有可为！

标准：

¨ 统一标准

　　　　　4． 装修材料手册；

据华莱士年报看，公司在职员工438人，其中行政管理人员61人、销售人员334人、财务人员43人。靠这不到500的人数支撑、运营起这张连锁巨网，着实不易。

确定参训人员-发送培训通知-培训签到-认识和理论培训-实操培训-培训考核

　　　　　3． 法律顾问委托书。

如何提升美容院员工的个人素质？

①记住对方的个人信息，如：姓名、单位、职称等；



　　合同签定：收取加盟定金或全款。

假如你想成为一名优秀的美容师，你必须培养博得他人敬仰的气质，其中最主要的就是具备稳定的情绪。至于会令人不快的情绪流露，诸如愤怒、无耐、嫉妒、贪婪等表情，都要学着设法去控制。学习表达令人愉快的情绪，随时微笑迎人，处处乐意承担友谊的责任，养成适应新环境的能力。真挚的微笑是人与人之间沟通的桥梁。



Mob：‭‬

美容院终端是企业最终实现赢利的场所，对于一家从事美容专业线的化妆品企业来讲。成百上千家美容连锁加盟店的产品销售，支撑着美容专业线企业健康良性地发展。从事美容专业线的化妆品企业要实现终端销量的提升，除产品质量、价格、服务环境、品牌美誉度等因素外，最关键的就是靠美容连锁店美容师与顾客一对一、面对面的沟通和服务来实现销售。

1、塑造愉快个性：一个人若不具备令人感到愉快的个性，即使才艺超群、容貌出众，还是会被人遗忘。作为美容师，在每天所接触的事物与环境的发展中，应努力塑造自己的特点——给顾客留下深刻印象的个性。

2、培养悦耳声音 ：悦耳的声音、技巧的谈话，加上流利的言辞就等于是成功的一半，作为一名职业美容师应当充分利用这些优点来争取顾客的好感。

培养悦耳、愉快的声音。你可以在日常生活中把自己的声音录起来，听听有哪些会令人不快，是不是有发牢骚或挖苦别人的情形。接着你应该针对这些缺点，改善你的音调与态度。说话的声音应该力求清晰，音量要适中。说话时应该能表达真正的你，一个人的言行应当合一，声音中也应当表达出以下感情：A、 真挚 B、谅解 C、友善 D、活力 E、柔顺 F、个性

3、把握谈话技巧

一、培训的目的

学习掌握产品知识和产品推销技巧，使产品走出成功推销的第一步。

二、学习态度

1、认清课程目标和学习期望；活力充沛、积极进取、突破自己；

2、彼此尊重，以建立良好的学习气氛；

3、积极参与，主动学习、互相交流、集思广益、扶掖后进。

三、课程安排

1、培训时间：六天；

2、上课时间：上午：08：30——12：00

四、课堂纪律

1、应把一切手提电话关掉；

2、不得随意进出课室；

3、不得在课室内饮食；

4、整个培训区为禁烟区域，严禁吸烟。

三、培训课程安排

第一天

第二天

第三天

第四天

第五天

第六天

一、行业专业知识

1、产品知识；

2、美容市场的现状及发展趋势；

3、营运知识（产品的服务、营销、促销等）。

二、态度

三、行业销售技巧

1、销售技巧；

2、通过正确的方法掌握销售技巧；

3、把握顾客心理。

四、习惯

1、人是习惯性的动物，当我们懂得有效的销售技巧，还需持之以恒地练习才可成功。

2、我们依循好的习惯，就会步向成功；依循坏的习惯，就会走向失败。

3、“良好的工作习惯”即“善于利用时间”。

五、美容界优秀员工的特质

1、良好的沟通技巧；

2、主动控制环境的能力；

3、善于处理人际关系；

4、养成时间管理的习惯；

5、具备专业态度；

6、不断进取充实自己；

7、具备处理资料和数字的能力；

8、具备市场触觉；

9、能独立处事；

10、工作有目标。

六、员工职业生涯规划

七、积极的心态是成功的锦囊

八、员工专业形象的重要性和要素

1、专业形象的要素

2、专业形象的建立：

一、服饰要点

1、女士方面

2、男士方面

3、饰物

4、化妆

5、发型

6、指甲的处理

7、日常的形象

8、公文包

二、谈吐

1、说话时，要有信心，语调柔和，吐字清楚，讲解清晰；

2、遇到提问时，表现镇定，控制情绪，保持宽容态度，保持微笑；

3、对方讲话时，用心聆听，保持和客户眼神接触，中间有响应，尊重对方；

4、日常谈吐，不可高谈阔论，不应旁若无人，忌粗言烂语，戒粗语秽语，客户资料不能作茶余饭后谈话内容；留意在公众场所，尤其在电梯内的言行。

三、社交礼仪

1、握 手：力度适中要表现出诚意；

2、递卡片：双手表现出真诚和亲切；

3、和客户进餐时：少叫食物，因为阻碍谈单，切记进食时不要讲话。

六、业务知识讲解话术

一、业务的概念

二、业务应有的态度

1、开放、乐观和积极；

2、对自己、公司和产品有信心；

3、随时保持热情和诚意，令不同的人容易接受你。

三、业务前的准备

1、知识技能准备

2、心理准备

3、业务工具

4、个人形象、仪容、仪表、仪态

1、您的顾客在那里？

您的第一个顾客——自己；

您的第一批顾客——您最熟悉、了解的亲友、邻居、同事、同学；

你的第二批顾客——亲友的亲友、熟人的熟人、顾客介绍的人---连环相扣法；

2、如何接近、联络顾客？

四、业务的过程

1、开场白

2、开场白中的注意事项：

3、人情–业务模式

4、角色练习

②然后，请几组到前面来示范表演。

1、为什么要辨明/激发顾客的需要？

2、人的行为过程：需要→心理紧张→动机→行动→满足需要→新的需要→需要。

3、如何辨明顾客的需要？

4、观察顾客

5、激发需要

6、聆听、回应的技巧

7、角色练习

②然后，请几组到前面来示范表演。

1、用产品和服务的好处去满足客户的需要原则：

2、产品手册的定义

3、陈述和示范

4、角色练习

②然后，请几组到前面来示范表演。

1、克服异议的常用方法

七、角色扮演话术

一、事前准备

1、熟悉产品和营销模式分段进行销售、洽谈的模仿训练；

2、分组方法：三人一组；小组内的学员须轮流扮演以上角色；

3、扮演角色的定位：

二、每次角色扮演所需时间

1、产品和营销模式：15分钟；

2、小组反馈：15分钟。

三、依从老师安排〈开始〉及〈完结〉有关环节

1、开始角色扮演； 2、角色扮演完毕； 3、开始反馈； 4、反馈完毕。

四、角色扮演后，学员需填写《角色扮演反馈表》，并根据下列的程序做出反馈

1、首先由扮演业务员的学员说出自己的表现；

2、然后由扮演客户的学员做出反馈；

3、最后由观察员做出反馈。

五、做出反馈时，需注意事项

1、应针对行为及表现，不应针对学员本人；

2、集中所见事实，而非凭空想象；

3、尽量保持中立，反馈不应太肤浅或太多负面引用例子；

4、不应只给予正面或负面的意见。

六、接受意见的态度

1、听取意见，不作反驳； 2、冷净处理无理批评； 3、知错能改。

九、培训问题答疑话术

答：一切从沟通开始，切记你个人的言行永远是代表公司的。如果你的个人形象在代理与美容院中树立良好的威信和美誉度，那么就是为树立公司品牌迈开成功的第一步。

第一次与代理商沟通应注意哪方面？

十、招商会实施细则

第一节 招商会会议的要求

一、会场配套建设（视觉、听觉、嗅觉、味觉）

1、演艺台使用强光，观众席使用弱光（开展娱乐活动时，使用强光）；

2、开场灯光按流程要求。

1、按流程要求；

2、建议派一名工作人员配合DJ。

1、主席台配鲜花；

2、嘉宾胸花要有杨兰；

3、每个客房插一枝玫瑰（附祝福语），放在床头柜上。

1、在演艺台背景正中位置，装饰公司宣传画，两侧是申博士易拉宝；

2、观众席周边装饰产品宣传画；

3、会场入门处，一边是公司宣传画，一边是申博士个人宣传画。

1、对发放给顾客的资料略作香水处理；

2、在顾客进客房前，用空气清新剂略作处理；

3、条件允许的话，在会场隐秘处可以燃上几只熏香。

二、对人员的要求

1、男性，30岁左右，1.70米以上，大专以上文化；

2、气质良好，持重稳练，言语幽默，具有良好的亲和力；

3、会议前要了解女性特点，熟悉会议流程及个人主讲内容。

1、准备两套西服，第一天着深色西装，第二天着浅色西装；

2、个人套装，其他宣传相片无需；

3、发言持重稳练，笑容满面，以前瞻、祝福、感谢为主调，言简意骇；

4、可以一直呆在会场上，但走动要少；自由论坛或洽谈时，着浅色西装；不主动走向客人，但要主动和客人握手，不递名片，除非客人提出。

1、了解女性特点，善于会场煽情；

2、需将公司的品牌宣传融入培训课程中，做到天衣无缝，既满足顾客对知识的需求，又提高艾妮国际的品牌感召力。

1、每名美导负责若干客人的食、宿、行，做到客人举手投足间，美导服务马上到位；

2、第一天下午要至始至终站在观众席两边（舞蹈除外），每次出列只须一人，负责给自己的客人倒水；晚上从娱乐活动开始后，即可融入自己的客人当中；

第二天上午同样站在观众席两边，游戏、舞蹈、洽谈除外；

3、以服务为主，谈单为辅，要把客人当作自己的情人，做好每个细节；切忌死缠烂打，不签单不罢休；

4、客人划分要做到既无空白，又无重叠；谈不下来，可引荐其他同事、区域经理或上级，引荐的同时，必须向同事介绍客人的基本情况和疑惑点，然后马上回到自己的客人当中；

5、会议结束，对自己的客人做好送客及事后的跟单工作。

1、与美导工作相同；

2、每名经理负责督导、协助若干个美导；

3、纵向做好上传下达，横向做好沟通。

1、登记；2、会场布置；3、音乐碟；4、鲜花；5、奖品；6、熏香；7、灯光；8、音响；

9、POP、易拉宝；10、香水、空气清洗剂；11、水果；12、酒水；13、餐务；14、房务；

15、会计；16、会场指挥；17、后勤总调度及运输。

三、关于招商会的准备工作

15．迎宾小姐/制作绶带（1.43#0.15米）；

1、会前10天所有相关人员须熟悉以上事项及相关文件；

2、集中培训及演练；

3、会前主要人员碰头，统一认识；

4、召开动员会议，大家共唱《真心英雄》，鼓舞员工士气；

5、会后宴请所有工作人员，申博士和代理商向员工敬酒，鼓励大家做好后续跟单。

1、平面宣传方面还需要和平面设计师沟通，深化宣传力度，包括会场内和会场外的各项宣传；

2、涉及申博士的各类公开、商务照片、重大事迹及公司年谱、大事，都须在招商会上展示；

3、上文所涉及的各类文案、讲稿，须由专人在提前设计完稿，付诸实施。

第二节 招商会会议流程

一、前言：抓住美容院老板的特点，在限定的开支和时间内完成签单，这是招商会的根本。

二、美容院老板的特点：

1、寂寞、思维简单但情感丰富；

2、文化低、敏感、自我保护意识强；

3、感性、相信自己的第六感，并以此判断人和事，从而决定自己的行为。

三、对策：强化感性认识，弱化理性认识；

通过心理暗示，调动情绪，引导第六感的认可，完成签单。

四、会议主体流程：

第一天下午 音乐

——举行大会第一次抽奖 抽奖专用音乐

第一天晚上

——举行大会第二次抽奖 抽奖专用音乐

——介绍第二天会议内容

第二天上午

1、感激老顾客，2、展望公司未来或宣布重大决议，3、总结本次盛会，赞扬并感激所有来宾。

十一、新加盟店的服务话术

一、沟通：争取美容院上上下下的员工能以我公司的品牌为主导。

1、店内情况； 2、美容师的销售能力； 3、顾客的消费能力；

4、以往产品的销售情况；5、经营品牌； 6、设有何种会员卡； 7、周围的竞争对手情况。

1、操作技能与专业技巧； 2、以前接触过什么手法； 3、个人销售能力。

二、新加盟店的培训及培训内容

1、下店培训。假如新加盟的客户不多，则以下店培训的方式进行；需提前和客户沟通好，确定培训时间及培训人员；并做好培训人员考核工作。

2、新加盟客户较多，则采取集中培训的方式；需及时通知客户培训时间地点及注意事项；一般集中在代理商（办事处）培训。

3、培训内容的确定。

三、新加盟店的服务计划

1.做好对美容师的培训工作。做到长期有目标，短期有计划，定期有培训。如出现人员流动，要马上对新人进行培训，以便尽快投入工作；

2.初次培训后，对培训结果进行评估，如没有达到预期效果，做计划进行二次培训，并制定二次培训计划；

3.每星期给客户打一次电话进行沟通，及时了解客户需求，以及加盟店内其他公司品牌的动向，如他们的促销政策，优惠政策，售后服务，以及店内顾客的需求；

4.每月至少下店拜访一次，了解店内需求，和客户加深感情，如遇具体问题，做到马上解决；

5.在美容院店庆及老板生日时要进行祝贺；

6.对于美容院老板及其家庭表示适度的关心，以拉近彼此距离，但必须注意要保持适度；

7.配合公司的促销政策，做出美容院全年及短期促销计划（了解美容院促销频率，品牌数、固定顾客数及促销方式）；

8.对客户投诉的处理。如遇到客户投诉问题要做到及时，快速，热情，保证客户满意，不准与客户争执；

四、确定实施公司品牌的终端促销

1、实施《“日日有礼 人人惊喜”常年促销推广方案》；

2、根据公司“季节促销”和“节日促销”的方案进行终端推广。

五、驻店销售

1、了解顾客； 2、抓住顾客弱点； 3、寻求突破口；

4、下危机； 5、让顾客体验； 6、缔结成交。

六、对加盟店的回访

1、电话（1次/星期）；

2、下店（1次/月，每次3天）；

3、回访内容：

十二、新加盟店宣传话术

一、已经营多年的老店

1、张贴宣传画及产品陈列；

2、宣传横幅；

3、广告（电视流动字幕）；

4、派发各类宣传卡；

5、派发各类促销卡；

6、美容师对顾客的引导（培训后）；

7、美容师对顾客分类，选择意向顾客；

8、顾客免费体验。

二、新开业的店

1、与附近相对应档次消费场所联手推广体验卡；

2、美容专家座店咨询、诊断等活动；

3、顾客免费体验活动。

十三、加盟店促销话术

一、促销目的

1、促使销费者产生购买行为，提升消费者对品牌知名度，协助经销商及美容院提升销售额；

2、巩固消费群的忠诚度，帮助美容院树立专业形象及扩大其影响力。

二、促销内容包括

三、活动时间

四、促销活动地点

五、优惠方案

六、促销活动前的培训

1、前期培训反馈问题解决；

2、前期情况考核；

3、活动优惠政策及产品卖点培训；

4、邀约技巧：

5、销售技巧培训

6、对顾客进行意向分类

7、人员分工：

8、活动前动员。

七、促销宣传

1、预约美容院现有客人，须活动前二个星期开始；

2、联系当地机关或事业单位，必须找到工会负责人，须活动前二个星期落实；

3、派发宣传单张，针对当地人流旺地方，如商场、住宅区、酒店等，须活动前一星期开始；

4、报纸或电视广告。美容院可决定是否刊登当地报纸或电视广告，稿件可由公司提供或美容院设计，须活动前三天发行。

八、促销活动人员配合

1、美容院：美容院负责人及所有美容师协助当日推广工作；

2、经销商：美容导师或销售人员（1-2名）；

3、公 司：二万元以上的加盟店我司将派出资深美容讲师下店推广。

九、促销活动现场布置

十、促销活动物料准备

1、活动宣传海报；

2、活动宣传单张；

3、促销品汽球、横幅等；

4、奖品或礼品。

十一、促销活动参考流程

1、直接式促销：测试皮肤→介绍产品→产品示范→参加抽奖（已消费客人）；

2、讲座式促销：知识讲座 →美容院负责人发言→公布现场优惠方案→现场免费→测试皮肤→产品示范→现场促销、成交→参加抽奖（已消费客人）。

十二、活动条例